嘉興市人力資源和社會保障局批準正規辦學單位,嘉興市“3A”級社會組織單位,嘉興市職業技能培訓行業協會副會長單位。

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禮儀服務員

更新日期:2020-02-22,關注度:641

課程編碼:D705K

學習費用:來電咨詢

開班類型:周末班

上課時間:周末班(9:00-16:00)

開課校區:嘉興海寧桐鄉嘉善

在線報名

熱線:0573-89601895

隨著市場經濟的深入發展,各種商務活動日趨繁多,禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質,而且折射出我們企業的文化水平和經營方針。我們的一舉一動,行為舉止都時刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,只要我們做為企業員工就時時刻刻代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業形象。

一、培訓的目的

1、通過培訓,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達到優化服務質量;

2、美化提升企業整體形象的目的;

3、掌握現代商務場合中通用的禮儀規范; 

4、提升服務意識,打造良好的職業素養;

5、緩解職業壓力,調整職業心態,做快樂的品位職業人士塑造與本企業形象吻合的個人職業形象,來塑造良好的企業形象;

6、提升個人溝通能力,掌握禮貌溝通的基本要素;

7、提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍;

8、為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

二、工作人員商務禮儀培訓目標

1、通過培訓幫助工作人員樹立正確的心態;  

2、通過培訓使學員掌工作中的溝通語言禮儀;  

3、通過培訓使學員掌握如何樹立與自己形象相符合的職業形象;  

4、通過培訓使學員掌握接待客戶中的服務禮儀及日常交際禮儀;  

5、通過培訓全面提升學員的個人素質和禮儀修養、樹立企業形象,從而提升企業競爭力;  

6、工作人員商務禮儀與職業形象塑造。

三、授課形式

電子教學 知識導入 規范訓練 督導示范 

以訓促講 模擬演練   以評促學 指導點評 

四、課程收益

(1)樹立良好企業形象;

(2)提升員工整體素質;

(3)學習日常工作商務禮儀規范;

(4)系統掌握接待服務工作中的禮儀細則;

(5)建立企業內外良好的人際關系;

(6)體會禮儀知識由感性轉化為實踐的重要性

五、課程大綱

第一模塊:商務禮儀

1、商務禮儀的概念
2、企業商務禮儀培訓的意義

第二模塊:積極心態的建立

(一)工作心態的調整

1、我為什么而工作
2、我應該怎么做
3、打造陽光心態

第三模塊:商務禮儀之職業形象的塑造

(一)第一印象的作用

1、暈輪效應
2、黃金定律                                  
3、讓自己看起來像一名職業人

(二)儀容

1、面容的修飾
2、頭發的修飾
3、身體的修飾
4、妝容的修飾

(三)儀表

1、著裝的TPO原則
2、服飾色彩搭配、場合用色技巧
3、男士職業裝規范
4、女士職業裝規范
5、飾物佩帶的規范

6、男士公務著裝規范

6.1、西裝的選擇與搭配(襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇)
6.2、三一定律:腰帶、皮鞋、公文包
6.3、正裝手表、墨水筆、打火機――公務形象的增值器
6.4、領帶的搭配原則和禁忌
6.5、休閑服飾的選擇與搭配
6.6、商務休閑’--簡約不簡單


7、女士公務著裝規范

7.1、套裙的選擇要注意的問題    
7.2、套裙的搭配(襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求)

第四模塊:商務魅力之交往禮儀

(一)會面禮儀

1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀

2.1、介紹自己
2.2、介紹他人
2.3、集體介紹

3、握手禮儀

3.1、握手的要求
3.2、握手的順序
3.3、握手的禁忌
3.4、名片的使用

3.4.1、交換名片的順序
3.4.2、名片的索取
3.4.3、名片的接受
3.4.4、名片的收存

第五模塊:商務場合之接待禮儀

(一)商務接待原則

(二)車輛安排禮儀

— 提前獲取貴賓信息
— 車輛檢查與司機準備
— 行車途中的司機禮儀

(三)貴賓引領禮儀

— 行走引領
— 走廊引領
— 電梯引領
— 上下樓梯引領
— 不同位置的引領原則

(四)貴賓接待座次禮儀

— 禮節性會晤座次
— 公務型會晤座次
— 商務談判座次
— 公務乘車座次

(五)奉茶倒水禮儀

— 倒水與持杯的方式
— 放置水杯的順序
— 如何正確為貴賓添水

(六)商務宴請禮儀

— 確定宴請對象、規格和范圍
— 確定宴請的時間和地點
— 邀請方式和訂菜原則
— 就餐三優和就餐禁忌
— 宴請中的致辭和敬酒
— 合乎分寸的就餐禮儀
— 宴請中的酒水禮儀

(七)參觀陪同禮儀

— 參觀環境布置原則
— 參觀環節預演練習
— 參觀講解把控節奏

— 有效溝通的作用陪同期間禮儀細節

(八)貴賓送別禮儀

— 辦公室送別禮
— 設宴餞行禮
— 專程送別禮

第六模塊:商務交往之電話禮儀

(一)接打電話前的準備
(二)接聽電話的基本禮儀

1、熱情的第一聲
2、保持喜悅的心情
3、聲音清晰明確
4、迅速準確的接聽
5、認真清楚的記錄
6、掛斷電話前的禮貌

(三)撥打電話的禮儀

1、選擇對方方便的時間
2、掌握通話時長
3、規范禮貌用語

第七模塊:商務人員的語言溝通技巧

(一)和來訪者的溝通技

1、溝通的語言
2、成功溝通的要素
3、如何做到良好表達

3.1、表達的五大要訣
3.2、表達的語氣轉換
3.3、溝通的語言類型
3.4、溝通的語言禁忌

4、如何做到良好傾聽

4.1、表現你的虔誠與尊重
4.2、合適的回應
4.3、理解畫外音
4.4、傾聽的五大層次
4.5、溝通中的精準發問
   
第八模塊:商務魅力與舉止規

(一)優雅、風度的舉止姿態之手勢語

1、遞接物品手勢
2、自然垂放手勢
3、指引、指示手勢

(二)優雅、風度的舉止姿態之身勢語

1、站立姿勢
2、行進姿勢
3、端坐姿勢
4、致意姿勢
5、鞠躬姿勢

(三)展現魅力的微笑與眼神的運用

1、你的眼睛會說話
2、用微笑提升魅力
3、規范及要求

第九模塊:企業文化 團隊的力量

第十模塊:總結

以上教學體系由明德學校團隊研發,知識產權歸明德學校所有,侵權必究!

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